今年以來，在區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，雅儒街道政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展為目標，以提高工作效能、提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，認真扎實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于廣大人民群眾。1-12月份，政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項13298件，。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、?努力學習，全面提高自身素質(zhì)。?

我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為民政窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本窗口業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。??

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序和期限都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。??

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標準和新的服務(wù)形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

????四、強化“一服務(wù)兩公開”基層網(wǎng)點建設(shè)，打造暢通便捷的服務(wù)渠道。

2014年在區(qū)政府的大力支持下，在雅儒街道政務(wù)服務(wù)中心悉心督促，認真指導下，政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績。根據(jù)柳北區(qū)工作要求，大力推進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，著力打造方便基層群眾辦事、溝通基層社情民意、維護基層和諧穩(wěn)定的政務(wù)服務(wù)平臺。我街道轄區(qū)今年新增社區(qū)基層網(wǎng)點4個，分別是雅蓮社區(qū)、半島花園社區(qū)、金葫社區(qū)和弘雅社區(qū)，并在區(qū)“一服務(wù)兩公開”基層網(wǎng)點工作檢查驗收中取得了較好的成績。年底怡江社區(qū)的基層網(wǎng)點也將建成，屆時，雅儒街道的基層網(wǎng)點建設(shè)將全部建成，為進一步完善政務(wù)服務(wù)體系，深化政務(wù)公開和政府信息公開，提高工作效率和服務(wù)水平又邁進新的一步。

五、全面深化政府信息公開，營造良好的公眾關(guān)系。

2014年雅儒街道政府信息公開工作按照《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，在2013年政府信息公開工作的基礎(chǔ)上，不斷大工作力度，進一步完善工作機制和制度規(guī)范。充分發(fā)揮多種政府信息公開平臺作用，及時、準確、全面、有效的主動公開政府信息，為廣大民眾提供了較好的政府信息公開服務(wù)，為保障公民的合法權(quán)益，打造服務(wù)型陽光政府，取得了顯著的成績。同時，加強政府信息公開載體建設(shè)。不斷增強政府門戶網(wǎng)站作用，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加快數(shù)據(jù)更新，改進欄目設(shè)置，優(yōu)化搜索功能，提高網(wǎng)站服務(wù)能力；探索網(wǎng)絡(luò)問政，充分利用官方微博、政策解讀、在線訪談、網(wǎng)上直播、網(wǎng)上咨詢等問政互動平臺，暢通群眾參與決策的渠道，增強政府信息公開的針對性、實效性和影響力。切實提高辦事透明度，接受社會監(jiān)督，努力提高政府行政效能和公信力。從而更充分地發(fā)揮門戶網(wǎng)站政府信息公開的作用，更好地為公眾提供便利的服務(wù)。