2022年，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照自治區(qū)、柳州市信息化相關(guān)工作的部署，緊緊圍繞信息化管理綜合指揮平臺(tái)管理開(kāi)展工作，為政務(wù)信息化建設(shè)、管理、研究提供技術(shù)支持，以保證柳北區(qū)信息化的建設(shè)發(fā)展。現(xiàn)將2022年的工作情況做份總結(jié)。

一、2022年工作完成情況

（一）電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)

區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心依據(jù)《柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)出口的統(tǒng)一管理，督促相關(guān)部門(mén)完成自建互聯(lián)網(wǎng)撤銷(xiāo)工作。截至9月，柳北區(qū)184個(gè)單位，98個(gè)村社區(qū)均已接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各部門(mén)自建互聯(lián)網(wǎng)線路均已撤銷(xiāo)，各非涉密業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)繼續(xù)與電子政務(wù)外網(wǎng)保持互聯(lián)互通狀態(tài)；同時(shí)已完成區(qū)衛(wèi)健局新大樓、園區(qū)新大樓的電子政務(wù)外網(wǎng)接入與各搬遷單位的網(wǎng)絡(luò)遷移工作；組織技術(shù)力量將政法委的視聯(lián)動(dòng)力會(huì)議網(wǎng)絡(luò)并入電子政務(wù)外網(wǎng)且橫向覆蓋到了各村、社區(qū)，相較區(qū)委政法委單獨(dú)建設(shè)專(zhuān)網(wǎng)鋪設(shè)節(jié)約大量資金，為召開(kāi)各類(lèi)應(yīng)急會(huì)議提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

（二）政務(wù)數(shù)據(jù)共享與公開(kāi)

2022年，柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心按照廣西壯族自治區(qū)數(shù)字廣西建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，在柳北區(qū)各部門(mén)開(kāi)展電子證照及政務(wù)數(shù)據(jù)共享、政務(wù)數(shù)據(jù)公開(kāi)相關(guān)工作。

初期面對(duì)電子證照底數(shù)不清，各部門(mén)對(duì)電子證照工作認(rèn)識(shí)不足等困難，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采取了從自治區(qū)證照清單、政務(wù)一體化平臺(tái)等多種渠道獲取證件清單，以各發(fā)證單位自行認(rèn)領(lǐng)的方式，清查、梳理了柳北區(qū)的所有證照，并針對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)電子證照系統(tǒng)性地開(kāi)展了各類(lèi)宣傳，培訓(xùn)服務(wù)，助力其掌握相關(guān)技能。截至目前，柳北區(qū)已完成46類(lèi)電子證照版式文件制作，已上傳電子證照數(shù)據(jù)850條。

針對(duì)各單位對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)不足、理解不透，對(duì)相關(guān)工作無(wú)從下手等實(shí)際情況。區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心以打破信息孤島，促進(jìn)數(shù)據(jù)融合的理念，通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，開(kāi)展手把手教學(xué)等方式，助力各部門(mén)打破傳統(tǒng)思維，發(fā)掘日常工作中潛藏的數(shù)據(jù)資源。截至目前，柳北區(qū)已共享政務(wù)數(shù)據(jù)總量699735條，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)目錄共享總量為58個(gè)，占比87.88%。數(shù)據(jù)總量與數(shù)據(jù)質(zhì)量均在各城區(qū)中排名前列。

（三）綜合指揮平臺(tái)管理

截至目前，通過(guò)柳北區(qū)綜合指揮平臺(tái)流轉(zhuǎn)案件23124條，其中政府熱線18551條、信息化運(yùn)維案件3759條、綜合指揮平臺(tái)運(yùn)維案件19條、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站案件495條、督查績(jī)效案件300條。目前，在綜合指揮平臺(tái)流轉(zhuǎn)的各類(lèi)案件運(yùn)作都較為穩(wěn)定，流程規(guī)范，任務(wù)下發(fā)精準(zhǔn)，督促及時(shí)。

（四）政府熱線“12345”管理

2022年的政府熱線月度考核成績(jī)更新到8月，今年每月平均滿(mǎn)意率為95.92%，共被扣0.6分，具體為區(qū)躍進(jìn)街道辦事處被扣0.2分，區(qū)執(zhí)法局被扣0.2分，區(qū)征補(bǔ)中心被扣0.2分，按照各城區(qū)現(xiàn)有成績(jī)計(jì)算得出柳北區(qū)政府在今年政府熱線城區(qū)排名為第一，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心針對(duì)扣分情況已督促相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備材料進(jìn)行復(fù)核。市民反映的與柳北區(qū)政府相關(guān)的事件，由區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心分發(fā)至相應(yīng)的部門(mén)處置，各處置部門(mén)在依法依規(guī)行政的基礎(chǔ)上，以人為本的靈活處置了市民反映事件，事件皆已反饋，真正做到了“事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)”。

（五）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與政務(wù)新媒體管理

區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心通過(guò)綜合指揮平臺(tái)派發(fā)更新、咨詢(xún)等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站任務(wù)至各部門(mén)，保障柳北區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正常運(yùn)行，欄目更新及時(shí)、無(wú)空白，公開(kāi)內(nèi)容符合績(jī)效要求。截至9月，從釘釘上傳的信息發(fā)布合計(jì)2802條、通過(guò)柳北區(qū)綜合指揮平臺(tái)督促更新403條、整改斷鏈120條、修改錯(cuò)別字236條、修正錯(cuò)敏詞245條、調(diào)整錯(cuò)誤鏈接56條；政務(wù)新媒體方面，柳北區(qū)有11個(gè)政務(wù)新媒體納入?yún)^(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心監(jiān)管范圍，每周對(duì)政務(wù)新媒體的更新?tīng)顩r、更新時(shí)間、信息發(fā)布審查機(jī)制及互動(dòng)情況進(jìn)行檢查，形成報(bào)告督促其整改。

（六）信息化運(yùn)維服務(wù)

信息化運(yùn)維服務(wù)作為重要基礎(chǔ)服務(wù)之一，其服務(wù)質(zhì)量將會(huì)對(duì)各部門(mén)的工作效率造成顯著影響。本著不斷提高信息化維護(hù)水平，提升綜合服務(wù)質(zhì)量的精神，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心在2022年對(duì)信息化運(yùn)維隊(duì)伍提出了新的要求。截至目前，柳北區(qū)行政大樓及勝利綜合樓的日常計(jì)算機(jī)維護(hù)、柳北區(qū)行政大樓的會(huì)務(wù)支持和視頻會(huì)議支持、柳北區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)及柳北區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房及應(yīng)急保障等工作均正常運(yùn)行。各類(lèi)運(yùn)維服務(wù)均能在行政大樓內(nèi)15分鐘、市區(qū)45分鐘、郊區(qū)90分鐘內(nèi)響應(yīng)完成，同時(shí)也按維護(hù)計(jì)劃對(duì)行政大樓、向華樓、廣雅樓機(jī)房及各接入點(diǎn)開(kāi)展例行巡檢和清理檢查工作。

針對(duì)今年來(lái)會(huì)議運(yùn)維工單數(shù)量多、時(shí)間緊的特點(diǎn)，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心采取集中學(xué)習(xí)、定時(shí)測(cè)試，以實(shí)踐提高的方式方法，針對(duì)性地提升了運(yùn)維人員的會(huì)議調(diào)試能力；在人員緊張的情況下優(yōu)化了值班班次，能夠提供7*24小時(shí)、簡(jiǎn)單故障當(dāng)場(chǎng)處理的高質(zhì)量會(huì)議運(yùn)維服務(wù)；利用不召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間對(duì)各類(lèi)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行巡檢與維修、更換工作，并修復(fù)、更換了一批老舊設(shè)備，提升了會(huì)議的音視頻質(zhì)量，為多次重大、緊急會(huì)議的召開(kāi)做好了保障。

（七）網(wǎng)絡(luò)安全保障工作

今年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，各地網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)。針對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)安全情況，區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心吸取往年的經(jīng)驗(yàn)，制定了《2022年網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》，并組織相關(guān)人員開(kāi)展了實(shí)地演練。進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)人員的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，并積極開(kāi)展自查工作，對(duì)一批弱密碼、無(wú)密碼設(shè)備進(jìn)行了加固。在網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練中區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心組織精干力量，將人防、物防、技防結(jié)合起來(lái)，在演練中能做到提早發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)防御，助力柳北區(qū)取得良好成績(jī)。

二、存在的主要問(wèn)題

電子證照匯聚工作存在底數(shù)不清問(wèn)題。目前柳北區(qū)依然存在電子證照種類(lèi)不清、每種證照具體數(shù)量不明確等問(wèn)題。因上級(jí)部門(mén)沒(méi)有發(fā)布明確的證照列表，城區(qū)的匯聚工作缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)文件。故區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心先從廣西政務(wù)一體化平臺(tái)等渠道獲取盡可能全種類(lèi)的電子證照列表，再請(qǐng)各個(gè)部門(mén)自行認(rèn)領(lǐng)本部門(mén)頒發(fā)的證照，制成證照模板后自行將證照結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)；對(duì)不屬于本部門(mén)頒發(fā)的證照應(yīng)出具情況說(shuō)明文件，但仍存在電子證照種類(lèi)、數(shù)量匯聚不全的風(fēng)險(xiǎn)。

三、2022年工作計(jì)劃安排

（一）持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)共享公開(kāi)工作。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)公開(kāi)、電子證照相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，引導(dǎo)各單位繼續(xù)發(fā)掘、梳理工作中產(chǎn)生的各類(lèi)數(shù)據(jù)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)共享意識(shí)，使各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能為各部門(mén)工作提供助力。

（二）繼續(xù)提升人員素質(zhì)能力。督促各類(lèi)維護(hù)人員加強(qiáng)各種技術(shù)、維護(hù)方法的學(xué)習(xí)與自身技能的提高，通過(guò)提升人員素質(zhì)的方式提升整體保障能力，更好地為各政務(wù)外網(wǎng)接入單位提供服務(wù)。

（三）增強(qiáng)各處置單位責(zé)任感，落實(shí)相關(guān)制度。加強(qiáng)熱線工作考核，強(qiáng)化協(xié)調(diào)督辦，加大執(zhí)行力度，健全城市管理緊急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高辦件質(zhì)效。為切實(shí)解決群眾訴求，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)，推動(dòng)全區(qū)政府服務(wù)熱線辦件工作又上新臺(tái)階。

柳北區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心

2022年10月18日